وظائف في العبدلي مول
وظائف في العبدلي مول
وظائف في العبدلي مول
المسمى الوظيفي
قائد فريق في خدمة العملاء
ملخص العمل:
للتفاعل مع عملاء الشركة والمستأجرين من أجل تزويدهم بالمعلومات، لمعالجة الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية. بالإضافة إلىذلك، المساعدة في حل أي شكاوى لدى العملاء، الالتزام في رضا العملاء فيما يتعلق علاج مشاكل العملاء.
المسؤوليات والواجبات الأساسية:
والغرض من الواجبات والمسؤوليات التالية لوصف الطبيعة العامة للعمل بدلا كونها قائمة شاملة من الواجبات والمسؤوليات:
• مراقبة والإشراف على الموظفين
• الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الاشخاص في إدارة المرافق والموظفين والمستأجرين والعملاء.
• التفاعل المباشر مع العملاء، والمستأجرين.
• التدقيق على خطوط الاتصال (الهاتف، الميكروفونات ومكبرات الصوت، الخ …).
• التعامل بشكل مهني مع الطلبات الواردة أو الاستفسارات من العملاء والتأكد من القضايا وحلها على حد سواء بسرعة وبدقة.
• توفير الرعاية الجيدة والدعم في مجموعة متنوعة من المجالات على سبيل المثال لا للحصر:
-توفير المعلومات للعملاء وردا على استفسارات حول المنتجات والخدمات والعروض الترويجية الشكاوى والاقتراحات.
-توزيع النشرات، وكوبونات، وعينات.
-توزيع دراسات استقصائية عن فئات محددة.
-المساعدة في ايجاد طفل مفقود.
• بطاقات بيع الهدايا، والتحقق من مبيعات المعلومات وتسجيل معين.
• قضايا التعامل في مصلحة كل من العميل والشركة.
• التقييم المستمر وتحديد الفرص المتاحة لدفع التحسينات العملية التي تؤثر إيجابيا على تجربة العميل.
• الطلبات المباشرة والقضايا التي لم تحل إلى المورد المعين
• الاحتفاظ بسجلات للتفاعلات العملاء والمعاملات
• تفاصيل محضر التحقيقات والتعليقات والشكاوى
• تفاصيل محضر الإجراءات المتخذة وتحديثها منصة التي يتم إدخال البيانات على.
• الحفاظ على قواعد بيانات العملاء
• التواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية
• متابعة التفاعلات العملاء
• توفير التغذية المرتدة على كفاءة عملية خدمة العملاء
مهارات
المهارات والقدرات:
• قوي التوجه التفاصيل والاتصال / مهارات الاستماع
• إتقان اللغة الإنجليزية (تحدثا وكتابة).
• الوعي بمهارات خدمة العملاء.
• القدرة على إظهار الحكمة تحت ضغط.
• القدرة على تعلم مفاهيم جديدة بسرعة بطريقة فعالة.
• معرفة أخلاقيات العمل السليمة
• المهارات الشخصية
• مستمع جيد
• تحليل المشكلة وحل المشاكل
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة
• جمع البيانات وترتيبها
• تمتلك أخلاقيات العمل
• تحمل الاجهاد
• الاستعداد للعمل في جدول زمني مرن والعمل الإضافي عرضية عند الحاجة
معرفة عن:
• المبادئ والممارسات في خدمة العملاء
• تطبيقات الحاسب الآلي ذات الصلة
• الهواتف بانواعها
• الحاسوب وأمر لا بأس به من مايكروسوفت أوفيس، إكسل، والإنترنت.
التعليم:
مطلوب درجة البكالوريوس في الضيافة أو التسويق أو أي مجال آخر ذي صلة من الدراسة.
الخبرات:
مطلوب خبرة من 2-5 سنوات في خدمة العملاء
ويفضل خبرة في مول تجاري
ملاحظة : اضغط على الزر في الاعلى للتجه الى الاعلان الاصلي بلغة الانجليزية من موقع بيت وشكرا
Warning: Undefined variable $post in /customers/2/c/1/tawzeefjo.com/httpd.www/wp-content/themes/newsup/inc/ansar/hooks/hook-index-main.php on line 117